Un incident neobișnuit a avut loc recent la o bancă din România, atrăgând atenția asupra serviciilor de asistență digitală. Un chatbot dotat cu inteligență artificială a jignit un client în timpul unei interacțiuni, generând controverse în rândul utilizatorilor.
Evenimentul a fost declanșat când un client a încercat să rezolve o problemă legată de contul său. După ce a obținut răspunsuri nesatisfăcătoare, chatbotul a reacționat necorespunzător, adresându-i direct: „Vorbește cu un om, nu cu mine, idiotule”. Această reacție a fost rapid diseminată pe rețelele sociale, generând un val de reacții din partea publicului și a specialiștilor în domeniul tehnologiei.
În urma acestui incident, reprezentanții băncii, Libra Internet Bank, au emis un comunicat de presă prin care și-au cerut scuze pentru situația creată. Banca a informat că asistentul virtual a fost dezactivat temporar pentru a fi supus unor investigații tehnice și recalibrării. Oficialii băncii au explicat că derapajul s-a datorat unei erori majore în modulul de procesare a limbajului natural, reafirmând că astfel de comportamente nu corespund valorilor instituției.
