Operatorul național de transport feroviar pentru călători a publicat recent un raport referitor la performanța serviciilor sale în al doilea trimestru din acest an, incluzând gradul de satisfacție al clienților.
Conform acestui raport, gradul de satisfacție al utilizatorilor CFR Călători a fost de 59,8%, sub obiectivul anual stabilit de 68,5%. De asemenea, se observă o tendință de creștere a insatisfacției, cu patru din zece călători exprimând nemulțumiri față de serviciile oferite. Cu toate acestea, mulți români consideră că plângerile lor nu duc la soluții eficiente, numărul incidentelor raportate fiind de 5.950, ceea ce este sub limita de 7.050.
Întârzierile au fost reduse, înregistrându-se o rată de 0,85% comparativ cu un obiectiv de 1,97% pentru anul 2025. Totuși, o parte semnificativă din aceste întârzieri sunt rezultatul problemelor de infrastructură, pentru care CFR Călători nu este responsabil.
În ceea ce privește operațiunile, numărul de pasageri transportați până la 30 iunie a fost de 24 de milioane, reprezentând 38% din targetul de 62 de milioane călători.
De asemenea, parcursul total al călătoriilor a fost de 2,1 miliarde de călători-km, comparativ cu un obiectiv de 5,4 miliarde. Gradul de utilizare a capacității trenurilor a ajuns la 39,8%, sub ținta de 44%.
Alte statistici relevante includ respectarea programului de mentenanță, care a fost de 23,5% față de un obiectiv de 93%, în timp ce profitabilitatea a scăzut cu 13,81% comparativ cu un obiectiv de 6%.
