Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a inițiat o campanie națională între 10 noiembrie și 10 decembrie 2025, având ca obiectiv informarea seniorilor din România. Peste 1.000 de persoane au participat la acest demers, destinat să crească gradul de conștientizare cu privire la drepturile consumatorilor și să prevină fraudele, atât în mediul fizic, cât și online.
Campania subliniază importanța responsabilității sociale, având în vedere că seniorii reprezintă o categorie de consumatori activi, care se adaptează rapid la noile forme de comerț, dar care se confruntă și cu riscuri specifice. Prin întâlniri directe, comisarii ANPC au furnizat informații clare și aplicabile, menite să îmbunătățească încrederea seniorilor în procesul de cumpărare.
Teme discutate
- Drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
- Identificarea practicilor comerciale înșelătoare, cum ar fi phishing-ul și site-urile false;
- Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile și informații despre garanție;
- Instrumente de protecție financiară în caz de fraudă, inclusiv procedura de Refuz la Plată (chargeback);
- Pași pentru sesizarea fraudelor sau a comportamentelor comerciale incorecte.
De asemenea, campania a pus accent pe educația preventivă, explicând seniorilor cum să verifice adresa URL a site-urilor, să nu dezvăluie date personale prin e-mail sau SMS și să fie atenți la achizițiile din piețele agroalimentare și magazinele fizice.
Informațiile prezentate au inclus și resursele legale disponibile în cazul întâmpinării unor probleme cu produsele sau serviciile achiziționate, fie din țară, fie din străinătate. Această inițiativă nu a fost doar o simplă campanie informativă, ci și un mesaj de grijă și sprijin, accentuând că seniorii trebuie să fie bine informați pentru a se proteja eficient.
