Retragerea Fly Lili de la Aeroportul Internațional Brașov-Ghimbav, efectuată la începutul anului trecut, a generat confuzie și frustrări pentru mulți pasageri. Aceștia, în special cei care au achiziționat bilete pentru zboruri către Germania, continuă să aștepte rambursarea banilor pe care nu i-au mai putut folosi.
Peste câteva luni de la această decizie, plângerile au început să apară pe diverse platforme de socializare, unde utilizatorii acuză operatorul aerian de lipsă de comunicare și transparență. Mulți dintre ei s-au confruntat cu răspunsuri automate la solicitările trimise prin e-mail și cu întârzieri semnificative în procesarea cererilor de returnare a sumelor.
În absența unei soluții rapide, pasagerii afectati au fost nevoiți să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să recurgă la proceduri de chargeback prin intermediul băncilor.
Modelul de zboruri regulate s-a dovedit a fi ineficient nu doar la Brașov, ci și la Sibiu, iar Fly Lili a decis să renunțe la vânzările directe de bilete pentru rute fixe. În prezent, compania se concentrează pe oferirea de zboruri charter, care sunt contractate de agenții de turism pentru destinații de vacanță, și pe închirierea de aeronave echipate pentru alți operatori aerieni din afaceri internaționale.
Imaginea Fly Lili este acum afectată, iar Aeroportul Brașov caută să compenseze lipsa zborurilor prin negocieri cu alți operatori aerieni mai stabili, în afară de Wizz Air.
