Recent, instanța a decis că Raiffeisen Bank trebuie să plătească peste 84.000 de lei unei cliente, după ce aceasta a fost victima unei fraude online. Decizia a venit în urma unui litigiu îndelungat, în care banca a fost găsită responsabilă pentru că nu a reacționat corespunzător la notificarea de utilizare neautorizată a contului.
Incidentul a avut loc în ianuarie 2023, când clienta a primit un e-mail fals, aparent din partea băncii, care o informa despre blocarea serviciului SmartToken. Convinsă de legitimitatea mesajului, aceasta a accesat un link și a furnizat datele personale, ceea ce a dus la o tentativă de phishing.
După ce a constatat că nu mai avea acces la cont, clienta a cerut băncii să blocheze conturile și a depus o plângere. Raiffeisen Bank a argumentat că tranzacțiile au fost realizate prin proceduri de autentificare strictă și că clienta a avut o responsabilitate în protejarea datelor sale.
Cu toate acestea, instanța a concluzionat că banca a acționat necorespunzător, continuând să permită tranzacții după notificarea fraudei. Potrivit Tribunalului București, banca a fost obligată să plătească 69.937,60 lei pentru prejudiciul material, 10.000 de lei pentru daune morale și 4.663,05 lei pentru cheltuieli de judecată.
Decizia subliniază obligațiile băncilor de a reacționa rapid în cazul suspiciunilor de fraudă, conform legislației în vigoare.
