Parlamentul European a adoptat recent un set de reglementări menite să protejeze drepturile călătorilor, cu aplicare din 23 octombrie 2027. Aceste modificări fac parte dintr-o reformă extinsă a drepturilor pasagerilor.
Una dintre cele mai semnificative inovații se referă la rezervările efectuate prin intermediari. În prezent, procesul poate fi complicat, deoarece banii pentru bilete pot fi transferați agenților de turism, iar clienții trebuie să aștepte pentru a-și recupera banii. Conform noilor reglementări, rambursarea se va desfășura în două etape: compania aeriană va avea la dispoziție maximum șapte zile pentru a transfera suma agenției, care la rândul ei va trebui să returneze banii pasagerului în termen de șapte zile.
Astfel, întregul proces de rambursare va dura cel mult 14 zile. În cazul în care agenția nu a plătit biletul din fonduri proprii, compania aeriană va putea realiza rambursarea directă în termen de șapte zile, după primirea datelor necesare.
Noile reguli clarifică, de asemenea, tratamentul comisioanelor agențiilor. Suma rambursată pasagerilor va include atât prețul biletului, cât și comisionul plătit agenției, cu excepția unor microîntreprinderi care pot aplica reguli speciale.
Agențiile vor fi obligate să ofere informații clare despre procesul de rambursare înainte de efectuarea achiziției, ceea ce va ajuta călătorii să știe de la cine să solicite restituirea fondurilor în caz de anulare a zborului.
Regulamentele prevăd și măsuri suplimentare pentru persoanele cu dizabilități. Acestea vor putea beneficia de gratuitate pentru un însoțitor, în anumite condiții, și vor avea acces la formulare standardizate pentru cererile de rambursare care pot fi completate în diverse limbi oficiale ale Uniunii Europene.
Este important de reținut că rambursarea biletului nu garantează automat despăgubiri suplimentare pentru anularea sau întârzierile zborurilor. Aceste compensații depind de diferite circumstanțe și de legislația europeană, iar sumele pot varia între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Până la intrarea în vigoare a noilor reglementări, călătorii pot continua să solicite rambursări și despăgubiri conform normelor actuale.
