Legislația privind protecția consumatorilor impune comercianților să afișeze prețurile într-un mod clar și corect, astfel încât clienții să poată lua decizii informate.
Există diverse motive pentru care prețul de la casă poate să difere de cel afișat pe raft. De exemplu, o promoție poate fi încheiată, dar eticheta a rămas pe produs. Alteori, prețul a fost actualizat în sistem, dar nu pe etichetă. De asemenea, produsele pot fi mutate, iar etichetele să nu mai corespundă, în special în cazul variantelor cu ambalaje similare.
Indiferent de circumstanțe, comercianții au datoria de a informa corect consumatorii.
Dacă observi o diferență de preț înainte de finalizarea achiziției, ai dreptul să renunți la produs fără obligații. De asemenea, poți solicita o verificare a prețului afișat.
Multe magazine aleg să respecte prețul de la raft pentru a evita neplăcerile, dar legea nu impune vânzarea la un preț greșit. Comercianții trebuie să afișeze prețuri corecte și ușor de identificat.
Dacă diferența de preț este observată după ce ai primit bonul fiscal, este indicat să contactezi imediat serviciul de relații cu clienții al magazinului.
Este bine să păstrezi bonul fiscal ca dovadă a prețului plătit. Fotografierea produsului și a etichetei cu prețul poate ajuta la clarificarea situației.
Dacă magazinul nu răspunde sau nu remediază problema, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Reclamația ar trebui să includă bonul fiscal, fotografiile și detalii despre magazin.
Înainte de a ajunge la casă, verifică prețul de pe etichetă și asigură-te că corespunde produsului ales. Dacă folosești casele self-service, fii atent la prețul afișat după scanarea fiecărui articol.
La final, nu uita să verifici bonul fiscal. Chiar și mici erori pot acumula sume semnificative în cazul mai multor produse.
