Furnizarea gazelor naturale este reglementată printr-un cadru legislativ specific, care stabilește relația dintre furnizor și clienți. Această relație este reglementată de legislația actuală și de reglementările emise de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE).
Printre principalele acte normative se numără Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, care a suferit modificări de-a lungul timpului, și Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale (Ordin ANRE nr. 29/2016). Alte documente importante includ Procedura de soluționare a plângerilor clienților finali (Ordin ANRE nr. 16/2015) și Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale (Ordin ANRE nr. 83/2021).
Aceste reglementări detaliază drepturile și obligațiile atât ale furnizorilor, cât și ale clienților, incluzând condițiile de furnizare, facturare, plată, precum și procedurile de schimbare a furnizorului. De asemenea, ele prevăd modalități de soluționare a reclamațiilor și compensații în cazul nerespectării standardelor de performanță stabilite.
Clienții care doresc să consulte legislația relevantă pot găsi aceste informații pe site-ul furnizorului de gaze naturale.
