Începând cu luna iulie 2025, Electrica Furnizare va introduce un nou sistem de autentificare pentru clienți, destinat transmiterii indexului autocitit prin TelVerde și accesului la meniul interactiv Call Center. Scopul acestor modificări este de a îmbunătăți experiența utilizatorilor și de a facilita comunicarea.
O modificare semnificativă va fi renunțarea la codul ATM pentru autentificare. Clienții vor trebui să utilizeze codul locului de consum (NLC) și ultimele 4 cifre din codul de client. Aceste date pot fi găsite pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. De exemplu, codul locului de consum poate fi structurat în felul următor: 7000XXXXXX, iar codul de client ar putea fi XXXXXX4567.
Indexul autocitit poate fi transmis în perioada specificată pe factură prin diverse canale, cum ar fi:
- TelVerde – apel gratuit la 0800.800.048, disponibil non-stop;
- MyElectrica – platforma online dedicată clienților;
- E-chat – asistentul virtual care oferă suport instantaneu.
Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților mai multă flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie.
Prin intermediul meniului interactiv Call Center, clienții vor avea acces la o serie de servicii utile, printre care:
- activarea facturii electronice, care va fi trimisă prin e-mail și în contul MyElectrica;
- confirmarea plății facturilor restante de energie electrică (disponibilă doar pentru clienții casnici cu maximum două facturi restante);
- informații despre soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată;
- activarea opțiunii de a fi contactat în caz de emitere a unui preaviz de deconectare pentru neplată;
- informații despre numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
Aceste noutăți fac parte din angajamentul Electrica Furnizare de a oferi servicii mai eficiente și accesibile clienților.
