Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) va introduce în curând un sistem prin care contribuabilii pot evalua serviciile fiscale prin simpla scanare a unui cod QR. Această inițiativă, care va fi implementată începând de săptămâna viitoare, are ca scop îmbunătățirea calității interacțiunilor dintre cetățeni și administrația fiscală.
Contribuabilii care vizitează sediile ANAF vor avea posibilitatea de a completa un chestionar anonim, care durează aproximativ două minute. Acest formular le va permite să ofere feedback cu privire la diferite aspecte ale serviciilor primite, precum timpii de așteptare, amabilitatea personalului și claritatea informațiilor furnizate.
Chestionarul va urmări să identifice atât punctele forte, cât și provocările întâmpinate de contribuabili în relația cu ANAF. Printre aspectele evaluabile se numără timpul de așteptare la ghișee, profesionalismul angajaților, stadiul soluționării solicitărilor și dificultățile întâmpinate în procesul de interacțiune.
Fiecare răspuns va fi asociat unității fiscale în care contribuabilul a beneficiat de servicii, permițând ANAF să abordeze problemele specifice identificate. Este important de menționat că răspunsurile sunt complet anonime și nu vor afecta soluționarea solicitărilor adresate instituției.
Prin această măsură, ANAF își propune să reducă timpii de așteptare și să crească eficiența și calitatea serviciilor oferite. Autoritatea încurajează contribuabilii să folosească acest mecanism pentru a-și exprima opiniile și sugestiile, contribuind astfel la transformarea feedback-ului în măsuri concrete de îmbunătățire.
