Autoritatea Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat un chestionar destinat contribuabililor, accesibil prin scanarea unui cod QR, pentru a evalua serviciile fiscale oferite la nivel local. Scopul acestei inițiative este de a îmbunătăți experiența utilizatorilor și de a identifica zonele în care serviciile pot fi optimizate.
Chestionarul se concentrează exclusiv pe interacțiunile contribuabililor cu unitățile fiscale din județul sau localitatea în care au beneficiat de servicii, fără a oferi o evaluare generală a ANAF la nivel național. Fiecare răspuns este asociat unei unități fiscale specifice, facilitând astfel analiza punctuală a problemelor întâmpinate.
Printre aspectele evaluate se numără timpul de așteptare, profesionalismul personalului, claritatea informațiilor furnizate și dificultățile întâmpinate. De asemenea, chestionarul va ajuta la identificarea cazurilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină pentru aceeași solicitare.
ANAF garantează că feedback-ul este anonim și că completarea chestionarului durează aproximativ două minute. Răspunsurile nu afectează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Rezultatele obținute vor permite o analiză detaliată a experienței contribuabililor și vor conduce la măsuri specifice de îmbunătățire a serviciilor. ANAF subliniază că acest mecanism de evaluare este menit să optimizeze calitatea interacțiunilor și eficiența serviciilor oferite contribuabililor.
