Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis recent un comunicat, evidențiind drepturile cetățenilor în legătură cu instalarea serviciilor de telefonie fixă, internet și televiziune.
Conform ANCOM, contractele trebuie să includă informații referitoare la termenul de instalare și tarifele aplicabile. Furnizorii sunt obligați prin legislația în domeniu să informeze utilizatorii despre termenul maxim de instalare, precum și despre tarifele totale, incluzând toate taxele aferente activării și conectării serviciilor.
Fiecare furnizor își stabilește propriul termen de instalare, care nu este reglementat de lege, ci depinde de politica comercială a acestuia. Deși în realitate, serviciile pot fi activate mai repede, termenul contractual rămâne esențial pentru eventuale reclamații sau cereri de despăgubiri.
În cazul ofertelor promoționale, furnizorii pot oferi servicii de instalare gratuită. Utilizatorii care doresc să mute serviciile la o altă adresă trebuie să verifice contractul pentru a se asigura că această opțiune este disponibilă și în ce condiții.
Dacă termenul de instalare nu este respectat, utilizatorii trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului prin metodele indicate în procedura de reclamație a acestuia. Dacă problema persistă, pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau ANCOM, în funcție de natura reclamației. Este important ca sesizările trimise la ANCOM să fie însoțite de o copie a contractului.
