Scott Edward, în vârstă de 36 de ani, împreună cu soția sa Katie și cei doi copii, au călătorit timp de aproape 18 ore către un resort din Hurghada, Egipt, unde s-au confruntat cu numeroase probleme.
La sosire, familia a descoperit că a primit o cameră necorespunzătoare, lipsită de curățenie și fără Wi-Fi funcțional. Deși au solicitat o schimbare, condițiile nu s-au îmbunătățit semnificativ, iar muzica deranjantă din apropierea camerei a contribuit la disconfortul lor.
Scott a descris camerele ca fiind umede și neigienizate, cu urme de murdărie în băi și un sistem de aer condiționat plin de mucegai. Un incident alarmant a fost o cutie electrică expusă, care prezenta un risc pentru siguranța familiei.
Întreaga familie a suferit de toxiinfecții alimentare severe, iar Scott a menționat că nu au putut consuma mâncare din restaurantele hotelului, petrecându-și majoritatea timpului în camere.
În zona de joacă pentru copii, situația era și mai gravă, cu echipamente deteriorate și periculoase. Un cablu expus a provocat un șoc electric, adăugând la frica pe care o resimțeau copiii.
Familia a plătit peste 4.000 de dolari (aproximativ 3.500 de euro) pentru vacanță și a solicitat rambursarea integrală. Inițial au primit o compensație minimă, dar agenția de turism a promis ulterior restituirea completă. Reprezentanții agenției au afirmat că ar fi putut interveni pentru a îmbunătăți situația dacă ar fi fost contactați direct în timpul sejurului.
