Linda Martin, o femeie în vârstă de 64 de ani din Cardiff, a cheltuit aproximativ 1.500 de lire sterline (aproximativ 1.730 de euro) pentru o vacanță pe insula Kos, Greciei, care s-a transformat într-o experiență de neuitat, dar din motive complet greșite.
După pierderea recentă a soțului său, Linda căuta o escapadă de relaxare și a ales un sejur de nouă nopți, în regim all-inclusive, rezervat prin intermediul unei agenții de turism.
La sosirea în hotel, în jurul orei 2 dimineața, familia a întâmpinat dificultăți imediat. Zborul lor a întârziat, iar la recepție li s-a spus că camerele nu se află în clădirea principală, ci în exterior. Cu greu, și-au cărat bagajele prin întuneric, având parte de un peisaj dezolant, inclusiv găleți cu vomă.
Linda a descris camera ca fiind „o celulă de închisoare”, cu o căldură sufocantă, un miros neplăcut și plină de țânțari. De asemenea, condițiile erau departe de cele prezentate în broșură, iar fiica ei a fost atât de descurajată încât a plâns și a cerut să se întoarcă acasă.
Familia a încercat să contacteze agenția pentru a schimba hotelul, dar promisiunile de mutare nu s-au concretizat. În ziua următoare, când s-au întors la recepție, au fost ignorate de personal, iar frustrările au crescut.
După ce au părăsit hotelul, au reușit să găsească un alt loc pentru a-și continua vacanța, plătind aproape 2.000 de euro pentru un sejur complet diferit, în care condițiile erau semnificativ mai bune.
Linda a declarat că prima parte a vacanței a fost „un coșmar”, în timp ce a doua parte a fost „un paradis”. Agenția de turism a recunoscut problemele și a retras hotelul din ofertă, oferind totodată o compensație parțială pentru inconveniente.
