În data de 1 august, cu o zi înainte de plecarea planificată pentru o vacanță de două săptămâni, Nikolay, un cetățean bulgar stabilit în Ungaria, a primit un mesaj de la touroperatorul Robinson Tours. Acesta anunța anularea excursiei, specificând: „Vă rugăm să nu mergeți la aeroport, din păcate suntem nevoiți să anulăm călătoria dumneavoastră”.
Zborul era programat să decoleze din Budapesta către Burgas, iar un alt zbor charter din Debrecen spre aceeași destinație a fost, de asemenea, anulat. Nikolay, care rezervase vacanța încă din luna ianuarie, a plătit 3.540 de euro pentru un pachet ce includea zbor dus-întors, taxe de combustibil, transferuri și 14 nopți la un hotel all-inclusive în Sunny Beach.
După anularea excursiei, contactele cu Robinson Tours s-au dovedit a fi dificile. Nikolay a declarat că, în ciuda încercărilor de a obține informații, compania nu a răspuns la apeluri. Pe 2 august, a primit un e-mail prin care touroperatorul anunța că nu va mai oferi transportul și serviciile contractate.
Alte familii din Ungaria s-au confruntat cu situații similare, având rezervările la hoteluri din Bulgaria anulate. Turiștii care se întorceau acasă din Burgas au fost transportați cu autobuzul, ceea ce a creat neplăceri suplimentare, în special datorită trecerii prin Serbia, unde călătorii au avut nevoie de pașapoarte, deși se așteptau să revină cu zboruri charter.
Nemulțumiții au creat o comunitate pe Facebook, intitulată „Group for Robinson Tours Passengers”, care a adunat rapid peste 660 de membri. Aceștia au început să împărtășească informații despre anulările de zboruri și hoteluri, precum și demersurile pentru a obține răspunsuri de la touroperator.
Robinson Tours, o companie înregistrată în Sofia și deținută de un cetățean maghiar, a mai avut probleme financiare în trecut, în 2020, când și-a suspendat activitatea din cauza restricțiilor de călătorie impuse de pandemia COVID-19. După o perioadă de inactivitate, compania a revenit pe piață cu oferte pentru sezonul 2026, inclusiv sejururi în Bulgaria.
