Pe 19 august, o familie din Brazilia, stabilită în Florența, a avut parte de o experiență neplăcută într-un local din Riccione, situat pe viale Ceccarini, o zonă populară pentru turiști. Aceștia au mers la bar pentru a lua micul dejun, iar o persoană a comandat ouă jumări, specificând că nu dorește salată.
Reacția unui angajat, care a lăsat un mesaj inacceptabil pe bonul comenzii, a fost rapid observată de familie. Mesajul, care conținea o sugestie jignitoare, a determinat familia să renunțe la mâncare și să publice o recenzie negativă, acordând localului o stea din cinci.
„Această notă spune multe despre atmosfera și serviciile din acest loc. Este inacceptabil să ceri alimente însoțite de un astfel de comportament”, au comentat clienții în recenzia lor.
Conducerea localului a reacționat printr-o cerere de scuze, subliniind că mesajul nu reflectă standardele locale și valorile pe care le promovează. Aceștia au explicat că angajatul în cauză, un tânăr de 17 ani, era nou în echipă și că vârsta sa nu constituie o justificare pentru comportamentul său inadecvat.
