Karen Cassidy a trăit un moment de disperare când a ajuns la hotelul din Spania, în jurul miezului nopții, și a aflat că rezervarea lor fusese anulată. Ea și soțul ei, George Gale, se pregăteau să decoleze spre Malaga pe 14 august, dar un bebeluș care plângea le-a perturbat somnul, făcându-i să piardă avionul programat pentru ora 7:15.
După ce au reușit să găsească un zbor alternativ ce pleca la ora 16:00, cei doi au ajuns obosiți la recepția hotelului, unde au primit vestea că nu mai aveau cameră disponibilă. „Cei de la recepție ne-au spus că rezervarea noastră era anulată deoarece Jet2 a anulat întreaga vacanță la ora 15:00,” a explicat Karen.
Frustrată, Karen a contactat compania aeriană, unde a fost informată că nu pot oferi soluții și că ar trebui să plătească 350 de euro pentru a rămâne la hotel. În total, vacanța, care inițial costa 1.114 lire, a ajuns să valoreze peste 2.600 de lire, incluzând cazarea și transportul alternativ.
Experiența a fost împărtășită de Karen pe TikTok, unde a dorit să atragă atenția asupra politicii de anulare a companiei, pe care o consideră confuză. Un purtător de cuvânt de la Jet2holidays și-a exprimat regretul față de situația cuplului și a precizat că, din păcate, anularea serviciilor a fost conformă cu termenii și condițiile rezervării.
„Când am ajuns la hotel, eram epuizată și plângeam,” a adăugat Karen, evidențiind impactul emoțional al acestei întâmplări nefericite.
