Compania aeriană Southwest Airlines va implementa, începând cu luna ianuarie a anului viitor, o serie de modificări în politica de rambursare pentru pasagerii care solicită locuri suplimentare. Măsura face parte dintr-o revizuire a regulilor existente, care permiteau clienților supraponderali să achiziționeze un al doilea loc pentru un confort sporit și să ceară returnarea sumei plătite după zbor.
Conform noilor reglementări, rambursarea nu va mai fi automată. Pasagerii vor trebui să respecte anumite condiții, cum ar fi existența unui loc liber pe zborul respectiv, achiziționarea ambelor bilete în aceeași clasă tarifară și trimiterea cererii de rambursare în termen de 90 de zile.
Criticii acestei schimbări avertizează că noile reguli vor îngreuna călătoriile pentru persoanele care nu se încadrează confortabil într-un singur loc standard. De asemenea, pasagerii care nu își rezervă un loc suplimentar din timp se pot confrunta cu mutări pe zboruri ulterioare, fiind obligați să plătească tarife mult mai mari pentru locurile disponibile.
Southwest a specificat că un loc este definit acum ca fiind spațiul dintre două tetiere coborâte, iar cei care depășesc această dimensiune vor trebui să cumpere două bilete în avans. Compania a menționat că mai puțin de 0,25% dintre pasageri solicită locuri suplimentare, dar impactul acestor modificări asupra comunității plus-size se resimte deja.
Tigress Osborn, președinta unei asociații dedicate acceptării persoanelor supraponderale, a subliniat că mulți pasageri nu își vor putea permite riscul de a nu primi rambursarea. În trecut, pasagerii puteau rezerva un loc suplimentar chiar și la poartă, iar acum această flexibilitate a fost redusă considerabil.
În concluzie, pasagerii care doresc să călătorească confortabil vor trebui să se adapteze noilor cerințe și să planifice din timp pentru a evita eventualele neplăceri.
