În contextul actual, românii sunt din ce în ce mai atenți la oferte, conform spuselor lui Cătălin Pațachia. „Consumatorii compară ofertele din mai multe magazine înainte de a lua o decizie de cumpărare, un efect direct al creșterii prețurilor.”
Shopfully, o platformă activă în peste 30 de țări, funcționează ca un agregator digital ce le oferă utilizatorilor acces la oferte și cataloage din diverse magazine. Aceasta le permite consumatorilor să acceseze promoții, carduri de fidelitate și liste de cumpărături dintr-un singur loc.
„Utilizatorii pot accesa cataloagele și ofertele pe categorii de interes, toate într-un singur loc”, adaugă Pațachia.
Prețul, dar nu singurul criteriu
Deși inflația a crescut sensibilitatea românilor la prețuri, aceștia nu sunt dispuși să renunțe la calitate. „Prețul este important, dar nu cu orice preț. Oamenii caută produse de calitate și nu se îndreaptă spre cele mai ieftine opțiuni, ci își doresc cel mai bun raport calitate-preț”, afirmă Pațachia. O tendință notabilă este schimbarea brandurilor de către aproximativ 30% dintre consumatori, ceea ce a dus la o creștere a produselor private ale supermarketurilor.
Transformarea digitală a cumpărăturilor
Digitalizarea afectează modul în care românii își fac cumpărăturile. Fenomenul Research Online – Purchase Offline devine tot mai comun, cu peste 70% dintre utilizatori care caută informații online înainte de a achiziționa în magazinele fizice. Deși România se află printre ultimele țări europene în ceea ce privește digitalizarea, Pațachia susține că românii sunt mai degrabă conservatori decât reticenți față de tehnologie, adaptarea fiind treptată.
„Cataloagele de oferte au evoluat de la poștă la aplicații mobile”, menționează el.
Interes pentru inteligența artificială și personalizare
Românii par dispuși să ofere informații despre preferințele lor de cumpărare în schimbul unor beneficii. Shopfully explorează deja utilizarea inteligenței artificiale și a realității augmentate pentru a îmbunătăți experiența de shopping. „Există deja instrumente de AI care pot arăta cum se va potrivi o haină sau cum va arăta o culoare pe pereți înainte de renovare.”
Retailul viitorului: digital și centrat pe experiență
Într-o piață competitivă, retailerii tradiționali trebuie să-și ajusteze rapid strategiile. „Un retailer ar trebui să-și informeze consumatorii constant despre oferte și experiențele disponibile în magazin, prin canale digitale. Digitalul este esențial în acest moment”, concluzionează Pațachia.
În plus, clienții devin tot mai exigenți cu privire la serviciile post-vânzare, așa că un proces de retur simplificat este vital pentru a câștiga încrederea consumatorilor și a-i încuraja să cumpere online.
