Parlamentul European a adoptat recent reglementări menite să simplifice procesul de rambursare și compensare pentru pasagerii de avion. Aceste măsuri au ca obiectiv principal îmbunătățirea informării pasagerilor și asigurarea unei aplicări eficiente a drepturilor acestora, indiferent de tipul de transport utilizat.
Un aspect important al noilor reglementări se referă la biletele de avion achiziționate prin agenții de turism. În plus, aceste reguli extind și protecția persoanelor cu dizabilități, introducând măsuri suplimentare pentru accesibilitate și asistență pe parcursul călătoriei. În anumite cazuri, persoanele cu mobilitate redusă pot beneficia și de transport gratuit pentru un însoțitor, conform legislației europene.
Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) a urmărit cu atenție negocierile și a subliniat necesitatea reglementărilor care protejează pasagerii, fără a impune agențiilor responsabilități ce aparțin transportatorilor. O modificare esențială prevede că, atunci când pasagerii au dreptul la rambursarea contravalorii biletelor, agențiile vor avea la dispoziție un termen de șapte zile pentru a returna banii clienților, după ce transportatorul efectuează rambursarea.
În plus, noile reglementări stipulează rambursarea comisionului perceput de agenții, atunci când pasagerii au dreptul la restituirea prețului biletului. Aceasta poate cauza dificultăți pentru agențiile de turism, care consideră că serviciile lor au fost deja prestate.
De asemenea, anumite microîntreprinderi vor beneficia de o derogare și vor putea reține o parte din comision, cu condiția informării prealabile a pasagerilor. ANAT a subliniat că serviciile agențiilor de turism trebuie să fie recunoscute și remunerate corespunzător.
Noile reguli impun obligații clare privind informarea pasagerilor și procedurile de rambursare. ANAT și ECTAA au solicitat ca informațiile transmise companiilor de transport să fie utilizate exclusiv pentru comunicări operaționale, fără a deveni instrumente de promovare comercială directă.
Textul aprobat de Parlamentul European urmează să fie confirmat de Consiliul Uniunii Europene și va fi publicat în Jurnalul Oficial al UE, cu aplicare programată pentru 23 octombrie 2027, în concordanță cu drepturile revizuite ale pasagerilor aerieni.
