În România, numărul reclamațiilor adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și Centrului European al Consumatorilor a crescut cu 78% în ultimele luni.
Au fost raportate peste 4.000 de sesizări, multe dintre ele fiind cauzate de anularea zborurilor de către o anumită companie aeriană, care a anulat peste 100 de curse, afectând mii de pasageri.
Principalele motive pentru reclamații includ anulări și întârzieri ale zborurilor, modificări de program, dificultăți la check-in și probleme cu bagajele. De asemenea, situația geopolitică din Orientul Mijlociu a contribuit la creșterea numărului de zboruri anulate, iar criza kerosenului a amplificat aceste probleme.
Ramona Colea, un reprezentant al unei organizații de protecție a drepturilor pasagerilor, a menționat că pasagerii devin din ce în ce mai conștienți de drepturile lor și că pot solicita compensații în caz de anulare sau întârziere, însă acestea depind de responsabilitatea companiei aeriene.
Un pasager a relatat că a avut două curse anulate și că nu a primit rambursările solicitate, în ciuda promisiunilor companiei de a returna banii. Acesta a exprimat frustrările legate de întârzierile în procesarea cererilor de compensație.
Compania aeriană a explicat că întârzierile în rambursări sunt cauzate de numărul mare de solicitări și de dificultățile financiare interne, dar a asigurat că drepturile pasagerilor vor fi respectate.
