În loc să obțină bancnotele dorite, bancomatul a reținut întreaga sumă, afișând un mesaj ambiguu care informa clientul că banii au fost „depozitați” și că trebuie să contacteze personalul băncii.
„În mesaj scria că banii mei sunt «depozitați» în bancomat și că trebuie să contactez personalul. M-au trimis acasă pe tot weekendul de Paște; nimeni nu avea acces la bancomat”, a declarat bărbatul, conform blic.rs.
Incidentul neplăcut
Incidentul s-a petrecut chiar în Vinerea Mare, când Lotar V., clientul afectat, s-a deplasat la o sucursală bancară din Viena pentru a schimba banii. A urmat instrucțiunile de pe ecranul bancomatului, dar, după introducerea bancnotelor, dispozitivul nu a mai emis niciun fel de plată în schimb, afișând un mesaj care l-a lăsat perplex.
Un coșmar administrativ
Ceea ce părea un incident minor s-a transformat rapid într-un coșmar administrativ. Lotar a încercat, timp de mai multe săptămâni, să își recupereze banii fără succes. Fiecare vizită la bancă se solda cu explicații evazive și promisiuni fără orizont clar. Potrivit acestuia, niciun angajat nu își asuma răspunderea și nimeni nu îi oferea un termen concret pentru returnarea sumei.
„De fiecare dată m-au trimis departe. Angajații spuneau doar că va dura. Mi-am anulat și vacanța planificată pentru că îmi lipseau cei 3.000 de euro”, a adăugat Lotar, nemulțumit de serviciile neprofesioniste ale băncii.
Reacția băncii
Contactați de presa austriacă, reprezentanții băncii au emis un răspuns oficial în care au invocat „o serie de circumstanțe nefericite” care au dus la întârzierea soluționării cazului. Au recunoscut, de asemenea, că standardele de relații cu clienții nu au fost respectate în acest incident.
„Avem standarde înalte de servicii pentru clienți. Din păcate, nu am putut să le respectăm în acest caz”, au declarat reprezentanții instituției financiare.
După aproape o lună de la incident, Lotar și-a primit, în cele din urmă, banii înapoi, dar experiența l-a lăsat cu un gust amar și cu încrederea zdruncinată în serviciile bancare automate.
