Christine Büttner, o profesoară de muzică în vârstă de 75 de ani, a avut parte de o surpriză neplăcută după ce a încercat să-l contacteze pe soțul său, Hermann, în timpul unei vacanțe în Turcia. După ce a efectuat patru apeluri telefonice, a primit o factură șocantă de 16.615 euro de la operatorul de telefonie O2 Telefónica.
Aflată în vacanță pe insula Rhodos, Christine a decis să sune acasă din cauza temerilor legate de starea de sănătate a soțului ei, care a rămas în Germania. În cele trei zile petrecute în Turcia, ea a realizat apeluri scurte, care au totalizat 37,86 euro, conform detaliilor de pe factură.
Problema a apărut din cauza activării necontrolate a roamingului. În timp ce vorbea la telefon, aplicațiile și site-urile din fundal consumau date, iar aceasta nu era conștientă de costurile exorbitante acumulate. În urma călătoriei, factura a ajuns la o sumă imensă, depășind cu mult așteptările sale.
După decesul soțului ei, Christine s-a confruntat cu o situație financiară dificilă, primind o pensie lunară de doar 943 de euro. Deși roamingul gratuit se aplică în Uniunea Europeană, acesta nu se extinde în Turcia, ceea ce a complicat și mai mult situația.
În timpul șederii, Christine a primit mesaje de avertizare de la O2, care o informau despre atingerea limitelor de costuri. Cu toate acestea, ea a dezactivat aceste limite pentru a putea comunica liber cu soțul său, fără a realiza că datele se consumau rapid.
O2 a raportat că pensionara a utilizat aproximativ 100 de gigabytes de date în timpul șederii, echivalentul a 33 GB pe zi. În urma incidentului, compania a decis să reducă factura la 1.690 euro, considerând această sumă un gest de bunăvoință. Christine a acceptat să plătească această sumă, iar cazul va fi reanalizat.
