Yaditi Kava, o femeie de 39 de ani, a avut parte de o experiență șocantă când a parcurs parcarea centrului comercial Queensmere Observatory din Slough. În timp ce încerca să iasă, a introdus un cod PIN la bariera de ieșire, dar nu a observat suma afișată, care era semnificativ mai mare decât se aștepta.
Incidentul a avut loc pe 16 mai, când Kava a dus-o pe fiicele sale la cumpărături și a decis să rămână pentru o cină. La întoarcerea în parcarea închisă, a optat pentru plata la ieșire, folosind un card de plată contactless.
După ce a introdus PIN-ul, a observat că bariera s-a ridicat, dar a primit imediat o notificare de la bancă. Spre surprinderea sa, suma retrasă nu a fost de 4,50 lire, așa cum se aștepta, ci 4.586 lire.
„A fost incredibil. Nu puteam să cred că mi-au retras o asemenea sumă”, a spus ea. Deși compania care administrează parcarea a promis returnarea banilor în 2-3 zile lucrătoare, Kava a așteptat trei săptămâni fără să primească suma înapoi.
Cu dificultăți financiare cauzate de un divorț, Kava s-a simțit prinsă într-o situație fără ieșire. A apelat la o emisiune de protecție a consumatorilor, care a intervenit rapid și a ajutat-o să recupereze banii a doua zi.
Compania Savills a menționat că este vorba despre un „incident izolat” și a demarat o anchetă pentru a evita probleme similare în viitor. De asemenea, a confirmat că a fost în contact constant cu clienta pentru a rezolva situația.
