O femeie din Italia a fost zguduită de primirea unei facturi la apă în valoare de 56.000 de euro. Aceasta a contactat asociația Federconsumatori pentru a solicita ajutor, după ce a primit două facturi separate: una de 29.650,39 euro și alta de 25.819,49 euro, totalizând 55.469,88 euro.
Coordonatoarea asociației, Lucia Lusenti, a subliniat că o astfel de sumă nu poate fi justificată, având în vedere că femeia locuiește singură într-o casă și consumul de apă nu ar putea atinge asemenea valori. „Aceasta este cu siguranță o greșeală”, a declarat Lusenti.
Ulterior, s-au demarat proceduri pentru a clarifica situația. S-a descoperit că factura exorbitantă era rezultatul unei scurgeri de apă ascunse, nu al consumului efectiv. Femeia a optat pentru o procedură de conciliere, care permite soluționarea disputelor cu ajutorul unui mediator, evitând astfel instanțele de judecată.
Rezultatul a fost favorabil: mai mult de 90% din sumă a fost recalculată, iar restul putea fi achitat în rate, fără dobândă. De asemenea, accesul la un fond destinat pierderilor a ajutat-o să acopere majoritatea costurilor, reducând semnificativ suma pe care trebuia să o plătească.
