Numărul reclamațiilor înregistrate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a crescut considerabil în ultimii patru ani, aproape dublându-se. Dacă în 2021 erau aproximativ 60.000 de sesizări, anul trecut cifra a ajuns la 100.000.
Conform datelor, cele mai multe plângeri provin din București, unde puterea de cumpărare este mai mare. Consumatorii din capitală sunt, de asemenea, mai familiarizați cu utilizarea platformelor online și a aplicațiilor guvernamentale.
Președintele ANPC, Bekesi Csaba Lajos, a declarat că produsele alimentare sunt, de departe, cele mai frecvente motive de reclamație, cu probleme legate de greutate, etichetare și depozitare. Pe de altă parte, serviciile bancare se află aproape la baza acestui clasament.
În plus, comerțul online generează un număr mare de sesizări, consumatorii semnalând întârzieri la livrare, discrepanțe între produsele comandate și cele primite, precum și dificultăți în returnarea banilor sau respectarea garanțiilor.
Autoritățile recomandă ca, înainte de a depune o reclamație, consumatorii să încerce să rezolve problema direct cu comerciantul. Este important ca sesizările să fie însoțite de dovezi, cum ar fi bonuri fiscale, facturi sau fotografii relevante pentru problema semnalată.
ANPC se angajează să răspundă reclamațiilor în termen de 30 de zile, facilitând astfel procesul de verificare a sesizărilor primite.
