Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a anunțat lansarea Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un sistem menit să clasifice furnizorii de energie pe baza modului în care gestionează plângerile clienților. Această reglementare, aprobată prin Ordinul nr. 61/2026, urmărește să asigure un cadru unitar pentru preluarea, înregistrarea, analizarea și soluționarea reclamațiilor.
Indicele va fi calculat pentru fiecare furnizor, având în vedere numărul total al clienților și plângerile primite de la aceștia. ANRE va analiza atât reclamațiile întemeiate adresate furnizorilor, cât și cele care nu au fost soluționate în termenul legal.
Președintele ANRE, George Niculescu, a subliniat importanța acestui sistem, menționând că va permite consumatorilor să compare nu doar prețurile, ci și calitatea serviciilor oferite. „Transparența este esențială”, a declarat acesta, adăugând că furnizorii care respectă clienții vor fi evidențiați prin acest nou indice.
Furnizorii vor fi clasificați în șase categorii, în funcție de valoarea indicelui. Astfel, un IGP sub 50 va corespunde culorii roșii, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce un indice de peste 90 va fi marcat cu verde, semnificând rezultate excelente. Aceste culori vor fi afișate în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, facilitând astfel alegerea furnizorului de către consumatori.
ANRE va publica periodic valorile IGP pentru fiecare furnizor, iar raportarea plângerilor se va face trimestrial. Această măsură este parte a Pachetului privind energia pentru cetățeni, care se concentrează pe creșterea transparenței și pe facilitarea comparării ofertelor, contribuind astfel la consolidarea încrederii consumatorilor.
