Un incident emoționant a avut loc pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, când o pasageră a fost oprită de personalul Ryanair la îmbarcare, provocând o reacție puternică din partea acesteia. Femeia a fost informată că bagajul său depășea dimensiunile permise și că trebuia să plătească o taxă suplimentară.
După ce a refuzat să plătească, susținând că bagajul ei se încadrează în limite, ea a încercat să forțeze geanta în suportul de bagaje, izbind-o repetat. Deși bagajul a reușit să se încadreze, angajații aeroportului nu i-au permis totuși îmbarcarea.
Disperată, pasagera a început să plângă și a cerut ajutorul unui ofițer de poliție, filmând în același timp geanta care era acum corect așezată. Zeci de pasageri au asistat la întreaga scenă, privindu-l pe această femeie care plângea din spatele unei uși de sticlă.
În încercarea de a se îmbarca, ea a bătut în ușă și a cerut ajutor, iar martorii au observat că situația s-a agravat rapid. Femeia a căzut în genunchi, cu lacrimi pe față, cerând compasiune.
Un alt pasager din spate a fost, de asemenea, refuzat la îmbarcare, iar un angajat Ryanair a explicat că redeschiderea porții ar fi putut provoca o situație similară. Imaginile cu incidentul au devenit virale, atrăgând atenția autorităților bulgare. Vicepremierul a cerut o inspecție a camerelor de supraveghere, caracterizând comportamentul angajaților drept „scandalos”.
Goldair Handling Bulgaria, compania responsabilă de gestionarea pasagerilor, a declarat că angajații au respectat procedurile și nu au avut contact fizic cu pasagera. În același timp, Ryanair ia în considerare creșterea bonusurilor pentru angajații care identifică bagajele supradimensionate, cu scopul de a reduce aceste incidente.
