Într-o discuție recentă, Mihai Pătrașcu, CIO al EvoMag, a abordat evoluția pieței de e-commerce pentru anul 2025, evidențiind importanța nișării, diversificării modalităților de plată și integrarea tehnologiilor emergente.
Piața de e-commerce din România continuă să se dezvolte, cu o creștere anuală estimată între 10-15% în următorii 3-5 ani. Totuși, evenimentele politice, cum ar fi alegerile recente, au un impact semnificativ asupra vânzărilor. Pătrașcu observă că, în perioade de tensiune, se înregistrează scăderi rapide ale vânzărilor, urmate de recuperări la fel de rapide, ceea ce face ca piața să fie extrem de dinamică.
Un factor crucial pentru menținerea vânzărilor este diversificarea opțiunilor de plată. EvoMag a raportat o dublare a plăților în rate, inclusiv a celor de tip „Buy Now, Pay Later”, comparativ cu anul anterior. De asemenea, plățile efectuate cu cardul online au depășit 50%, ceea ce sugerează o creștere a încrederii consumatorilor în plățile digitale.
Pătrașcu subliniază că fără opțiuni variate de plată, conversiile pot fi pierdute, iar livrările la lockere sunt tot mai apreciate de clienți. Compania investește în soluții care, deși nu sunt spectaculoase, sunt esențiale pentru performanța vânzărilor.
În ceea ce privește modelul de afaceri, EvoMag a evoluat de la un magazin generalist la unul specializat pe nișe. Această schimbare este dictată de dimensiunea mare a pieței, care permite acum vânzări solide în domenii care, cu câțiva ani în urmă, erau considerate mai puțin relevante. „Magazinele de nișă sunt viitorul. Specializarea este cheia eficienței”, afirmă Pătrașcu.
Compania și-a extins oferta nu doar în categoriile tradiționale de IT&C, ci și în electrocasnice și vehicule electrice, inclusiv servicii post-vânzare. De asemenea, strategia de marketing a fost îmbunătățită, trecând de la un accent pe performance la investiții în conștientizarea brandului.
Pe fondul creșterii costurilor de publicitate, EvoMag se concentrează pe selecția produselor promovate, alegând să investească doar în articole cu un potențial real de vânzare. Compania își desfășoară activitatea nu doar pe piața românească, ci și pe piețele din Ungaria, Bulgaria și Grecia.
Inteligența artificială joacă un rol esențial în eficientizarea operațiunilor EvoMag, fiind utilizată în servicii pentru clienți și documentarea produselor. Răspunsurile rapide și bine structurate pentru clienți, precum și prezentarea detaliată a produselor, sunt aspecte care diferențiază compania pe piață.
Pătrașcu concluzionează că provocările actuale includ atragerea și menținerea atenției consumatorului, care necesită multiple interacțiuni online pentru a se converti în clienți. De asemenea, logisticele eficiente și prețurile competitive rămân factori esențiali în succesul pe o piață din ce în ce mai competitivă.
