În contextul actual, conform unui studiu de piață global, comercianții sunt nevoiți să inoveze pentru a câștiga loialitatea consumatorilor tineri. Aceștia au dezvoltat aplicații care oferă discounturi, tombole și invitații la diverse evenimente.
David Burduja, un client, își savurează taco gratuit de la un restaurant fast-food din Brașov, beneficiind de acest privilegiu după ce a acumulat 200 de puncte în aplicația de fidelitate.
„M-am uitat pe toate aplicațiile pentru a decide unde să mănânc și am observat că am o ofertă aici”, declară David.
Lucian Stoica, directorul unui restaurant, explică: „Tineretul este atras de tehnologie și de elementele ludice, unde pot obține produse gratuite.”
Aplicațiile de fidelizare sunt utilizate de numeroase companii pentru a păstra clienții tineri, care, în lipsa acestor stimulente, migrează rapid între branduri. Un procent de 81% dintre tineri au recunoscut că au renunțat la unul sau mai multe branduri în ultimele 12 luni, iar aproape două treimi dintre aceștia au menționat prețul ca motiv principal.
În încercarea de a preveni astfel de situații, comercianții investesc masiv în programe de loialitate. La un supermarket, majoritatea clienților își activează aplicația la casă pentru a beneficia de reduceri.
„Pot beneficia de oferte și economisesc bani până la urmă. De exemplu, am avut 33% reducere la o prăjitură și 45% la semințe”, spune o tânără.
Chiar și magazinele de cosmetice implementează aplicații de fidelizare, oferind nu doar reduceri, ci și cadouri, tombole și acces la evenimente private în funcție de nivelul atins, similar cu un joc video.
Georgiana Bejenaru, managerul unui magazin, adaugă: „Tinerii sunt foarte motivați să atingă aceste praguri și vin constant să ne întrebe cât mai trebuie să cheltuie pentru a beneficia de discounturi. De asemenea, sunt invitați la evenimente speciale la București.”
Raluca Radu, specialist în marketing digital, subliniază: „Tinerii sunt mai atrași de concursuri și campanii care oferă premii la achiziții exclusive sau invitații la experiențe inedite.”
Pentru a-și menține clienții, companiile au inițiat parteneriate inedite. Astfel, nu este surprinzător să primești o ofertă de curs de parenting de la un magazin de mobilă sau reduceri la rame de ochelari de la o librărie.
