Un incident emoționant s-a petrecut pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, când o pasageră a fost oprită să se îmbarce din cauza unui bagaj care depășea dimensiunile permise de compania aeriană Ryanair.
Femeia, aflată în așteptarea îmbarcării, a fost atenționată că trebuie să plătească o taxă suplimentară pentru bagajul său, deoarece nu se încadra în suportul de bagaje. Cu toate că a încercat să demonstreze că geanta ei era conformă, ea a fost refuzată.
Imaginile surprinse de martori arată cum pasagera a încercat să forțeze geanta în suport, dar fără succes. În cele din urmă, aceasta a început să plângă și a implorat autoritățile să o lase să se îmbarce.
Scena a fost observată de zeci de pasageri, care s-au adunat în jurul ușii de sticlă, martorii fiind șocați de lipsa de empatie a personalului. Un alt pasager care a fost de asemenea refuzat la îmbarcare a confirmat că angajații nu au fost dispuși să redeschidă poarta pentru a-i permite să se alăture zborului.
Vicepremierul Bulgariei, Grozdan Karadjov, a cerut o investigație asupra incidentului, descriind comportamentul angajaților drept inacceptabil. El a promis că persoanele responsabile vor fi sancționate sever.
Compania de handling, Goldair Handling Bulgaria, a precizat că angajații săi au acționat corect conform regulilor impuse de Ryanair, care stabilesc dimensiunile bagajelor și taxele aferente. Ryanair, pe de altă parte, ia în considerare majorarea bonusurilor pentru angajații care identifică bagaje supradimensionate.
