O familie din India a reușit să obțină despăgubiri după un incident neplăcut în timpul vacanței lor din Singapore, petrecut în ianuarie 2015. Aceștia au ajuns la destinație fără bagajele lor, care au fost uitate de compania aeriană pe un alt zbor.
Familia Wadhwani a fost nevoită să cheltuie aproximativ 2.070 de euro pentru a cumpăra haine și articole necesare pe durata celor șapte zile de vacanță. După ce s-au întors în India, au acționat în instanță compania Air India, dar inițial au primit doar o parte din despăgubiri.
Comisia pentru protecția consumatorilor a decis că operatorul aerian trebuie să suporte costurile cauzate de lipsa bagajelor, subliniind că această situație afectează semnificativ experiența de vacanță. În urma apelului, comisia a stabilit o despăgubire totală de 2.350 de euro, inclusiv costurile suplimentare suportate de familie.
Decizia finală a fost considerată o victorie după un lung proces de 11 ani, în care familia a contestat refuzul inițial al companiei de a rambursa cheltuielile.
