O familie din Cumbria, condusă de Lisa O’Neil, a trăit o experiență neplăcută în urma unei vacanțe de patru zile în Laponia. Deși operatorul turistic a afirmat că excursia va decurge conform planului, prognoza meteo nu anunța zăpadă, iar compania avea o regulă strictă: „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”.
În consecință, toate activitățile incluse în pachet, precum plimbările cu câini husky, întâlnirile cu renii și excursiile cu snowmobilul, au fost anulate.
La început, compania a propus o rambursare de doar 50% din suma totală achitată. Totuși, după o contestație din partea familiei O’Neil, aceștia au obținut o despăgubire completă, inclusiv pentru cheltuielile legale.
„Am fost extrem de încântați”, a declarat Lisa, de 40 de ani. „Te întrebi mereu dacă merită să lupți, dar când știi că ai dreptate, victoria confirmă toate eforturile depuse.”
Familia a economisit timp de luni de zile pentru această excursie dedicată fiului lor, Finn. Cu doar câteva zile înainte de plecare, au exprimat temeri legate de vreme, dar au fost asigurați că la destinație va fi zăpadă, iar anularea ar fi dus la pierderi financiare.
La sosirea în Laponia, au găsit un peisaj de iarnă, dar ploile din noaptea următoare au dus la topirea zăpezii. Fiind nevoiți să găsească alte activități, familia a refuzat oferta inițială de rambursare. Cazul a fost trimis unei instanțe de arbitraj, care a decis în favoarea lor, subliniind că scopul principal al vacanței a fost compromis din cauza lipsei de zăpadă, iar operatorul nu a respectat regula proprie.
Decizia a evidențiat că familia nu ar fi călătorit dacă ar fi avut opțiunea de a anula sau de a reprogrameze excursia.
