Un incident nefericit a avut loc la o bancă din Australia, unde un mesaj generat automat a dezvăluit planurile de concediere înainte ca angajații vizați să fie informați personal. Această eroare a evidențiat riscurile utilizării sistemelor automatizate în gestionarea resurselor umane, mai ales într-un moment atât de delicat pentru instituție.
Pe 27 august 2025, un flux de lucru din sistemul intern al ANZ a trimis un e-mail standard prin care angajații erau solicitați să returneze echipamentele de lucru. Aceasta a fost prima indicare pentru mai mult de o sută de angajați, în special din rândul managementului, că posturile lor urmau să fie desființate. Comunicația a fost trimisă înainte ca aceștia să aibă întâlniri individuale cu reprezentanții băncii.
Sindicatul Financial Sector Union a criticat această abordare, numind-o „dezgustătoare” și a evidențiat haosul generat de restructurare. ANZ a recunoscut greșeala și și-a cerut scuze pentru situația creată, afirmând că a fost o eroare de automatizare care a dus la informarea prematură a angajaților.
În cadrul marilor companii, procesele de concediere sunt adesea automate, implicând dezactivarea conturilor și recuperarea echipamentelor. În cazul ANZ, acest proces a fost declanșat prematur, iar mesajele automate au fost distribuite pe rețelele sociale, amplificând impactul negativ asupra reputației băncii.
Bruce Rush, șeful diviziei de retail banking, a subliniat că ANZ va oferi suport psihologic angajaților afectați, dorind să îi trateze cu demnitate și respect.
Această eroare a avut loc într-un context mai larg de restructurare la ANZ, planificat să coste aproximativ 560 de milioane de dolari australieni, cu scopul de a reduce numărul total de angajați cu circa 3.500 până în 2026. Restructurarea este parte din strategia ANZ 2030, care urmărește simplificarea organizației și reducerea riscurilor.
