Într-un recent studiu realizat de organizația britanică de protecție a consumatorilor, au fost analizate experiențele a peste 5.500 de pasageri care au zburat din Marea Britanie în ultimul an. Evaluarea a luat în considerare aspecte precum punctualitatea, anulările de zbor, confortul scaunelor, procesul de rezervare și îmbarcare, serviciile pentru clienți și raportul calitate-preț.
În ceea ce privește zborurile pe distanțe scurte, compania Jet2 s-a evidențiat printr-un scor ridicat, având un număr mai mic de zboruri anulate comparativ cu concurenții. Aceasta a primit aprecieri deosebite pentru serviciile de rezervare și relațiile cu clienții. Alte companii bine cotate includ Lufthansa, Norwegian și British Airways.
Pe de altă parte, Ryanair a fost evaluată ca fiind cea mai slab cotată companie low-cost, primind critici pentru procesul de rezervare, îmbarcare, serviciul clienți și confortul scaunelor. Wizz Air a primit, de asemenea, recenzii slabe, pasagerii semnalând probleme legate de comunicarea în caz de întârzieri.
Într-un comunicat, Ryanair a contestat rezultatele studiului, afirmând că nu le acordă importanță, în timp ce reprezentanții Wizz Air au susținut că sondajul s-a bazat pe un eșantion prea mic. Aceștia au menționat că doar 259 de persoane au fost chestionate, ceea ce constituie o proporție infimă din totalul pasagerilor transportați.
Pe segmentul zborurilor lungi, Singapore Airlines a obținut cele mai bune scoruri, fiind apreciată pentru confortul cabinelor și eficiența procesului de îmbarcare. Alte companii notabile în acest domeniu sunt Emirates, Virgin Atlantic și Qatar Airways. În contrast, Aer Lingus a înregistrat cele mai slabe evaluări, criticată pentru confortul scaunelor, iar companiile americane, precum American Airlines și United Airlines, s-au clasat, de asemenea, în partea de jos a clasamentului.
