Peter și Rogelyn Wiles, un cuplu din Crewe, Marea Britanie, au fost nevoiți să renunțe la o vacanță mult așteptată în Cappadocia, Turcia, din cauza unor probleme legate de documentele necesare pentru viză. Soția lui, Rogelyn, nu a fost lăsată să se îmbarce, ceea ce a dus la pierderea a aproape 1.000 de lire sterline, iar Peter este confuz și frustrat de întreaga situație.
Rogelyn, originară din Filipine, s-a mutat în Marea Britanie cu o viză de soție și a planificat această vacanță în mai 2025. Peter a achiziționat biletele de avion pentru 973,30 de lire sterline. Problema a apărut când documentele de rezidență ale lui Rogelyn nu au fost acceptate la aeroport. Cardul ei britanic de rezidență biometrică (BRP) expirase, iar statutul său de imigrare era valid până în 2027.
Înainte de a solicita viza electronică pentru Turcia, Rogelyn a contactat Consulatul Turciei care i-a recomandat să folosească un număr de pe vechiul BRP. La aeroport, însă, un angajat al Turkish Airlines a refuzat să o lase să se îmbarce, susținând că trebuia să folosească un „share code”. Acest lucru s-a întâmplat în ciuda unui document eVisa care preciza că vizele altor țări nu sunt acceptate ca documente justificative.
Peter a povestit că soția sa a fost devastată de situație, iar ei au fost nevoiți să ia un taxi spre casă, deoarece trenurile nu mai circulau. Acum, Peter încearcă să recupereze banii cheltuiți pe bilete, dar Turkish Airlines nu a oferit o explicație clară pentru refuzul îmbarcării.
De asemenea, Peter a solicitat un chargeback prin intermediul Tesco Bank, dar banca a susținut că zborul a fost operat conform programului și nu a reușit să clarifice motivul refuzului. Cazul a fost ulterior sesizat la Financial Ombudsman Service, care a respins reclamația din motive tehnice, afirmând că nu existau acorduri valabile între toate părțile implicate.
Un purtător de cuvânt al Tesco Bank a exprimat regretul pentru experiența neplăcută a cuplului, dar a confirmat că nu au fost îndeplinite criteriile pentru o despăgubire. Până acum, Turkish Airlines nu a comentat situația.
