Cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare chiar și în localitățile mici, cu puțini locuitori. Alimentele, accesoriile pentru autoturisme și articolele de uz casnic sunt printre cele mai căutate produse. În anumite zone rurale, curierii reușesc să ajungă la clienți care locuiesc în cătune cu doar câteva zeci de locuitori.
De exemplu, în Ilfov, pe o stradă dintr-o comună, doamna Aurica a menționat cât de ușor îi este să comande online, spunând că a cumpărat recent o pereche de pantofi pentru fiica sa. Acesta nu este un caz izolat; tot mai multe persoane din mediul rural aleg să utilizeze serviciile de livrare la domiciliu, având în vedere lipsa magazinelor fizice cu produse de calitate.
Irina Pencea, director general regional, a subliniat că localitățile mici, precum Chirițești din Prahova, cu o populație de 46 de locuitori, au început să înregistreze un număr tot mai mare de comenzi. Aceasta a evidențiat că mulți clienți din zonele rurale nu au alternative de achiziție, ceea ce îi determină să recurgă la soluții online.
În 2022, aproximativ 3 milioane de români au optat pentru achiziții în rate, ceea ce a fost deosebit de atractiv pentru clienții cu venituri reduse. Cele mai populare produse achiziționate prin credit au fost articolele de îmbrăcăminte, iar livrările au fost realizate în proportie de aproape 50% prin dulapuri de curierat, cu o satisfacție a clienților de peste 85%.
În ciuda avansului tehnologic, clienții au fost mai reticenți în a interacționa cu roboți pentru soluționarea problemelor. Totuși, companiile mari de comerț online utilizează aplicații de inteligență artificială pentru a răspunde eficient la întrebările consumatorilor, acoperind peste 60% dintre solicitări.
