Comisia Europeană a implementat recent un set de noi reglementări care obligă companiile aeriene să restituie pasagerilor banii în termen de maximum 30 de zile pentru zborurile anulate. Acest regulament a fost deja adoptat și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar companiile vor avea un an pentru a-și adapta sistemele interne.
Conform noilor reglementări, pasagerii vor primi informații clare despre modul de depunere a cererilor de despăgubire în termen de până la patru zile de la anularea zborului. După primirea solicitării, companiile aeriene vor avea o lună pentru a răspunde, fie prin restituirea banilor, fie prin refuzul cererii, care trebuie justificat corespunzător.
De asemenea, despăgubirile pentru întârzierile de peste trei ore rămân neschimbate, pasagerii având dreptul la sume de până la 600 de euro, în funcție de distanța curselor. Până acum, timpul de așteptare pentru răspunsuri a variat considerabil între companii, ceea ce a determinat autoritățile europene să stabilească reguli uniforme pentru toți operatorii.
Un studiu realizat de o companie internațională specializată în drepturile pasagerilor a relevat că unele companii, precum TAROM, au avut timpi de răspuns foarte mari, de aproximativ 110 zile. Reprezentanții TAROM au subliniat că informațiile publicate nu reflectă întregul spectru al cererilor de despăgubire gestionate de companie și că se angajează să respecte drepturile pasagerilor.
