Uniunea Europeană va implementa noi reglementări începând cu 23 octombrie 2027, menite să îmbunătățească protecția drepturilor pasagerilor aerieni. Aceste norme, care urmează să fie aprobate oficial de Consiliul European, vor aduce clarificări importante în cazul zborurilor anulate rezervate prin intermediari, cum ar fi agențiile de turism sau platformele online.
Conform noului regulament, pasagerii care își rezervă zborurile prin intermediari vor avea dreptul la o rambursare completă, inclusiv a comisioanelor percepute de intermediari, în termen de 14 zile. Transportatorii aerieni vor trebui să transfere sumele către intermediari în maxim 7 zile, iar intermediarii vor avea la rândul lor tot 7 zile pentru a restitui banii pasagerilor.
În plus, intermediarii vor fi obligați să informeze pasagerii despre modalitățile de rambursare disponibile în momentul rezervării.
Pasagerii vor putea solicita rambursări prin formulare standardizate, care vor fi disponibile pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile oficiale. De asemenea, persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă vor avea dreptul ca o persoană însoțitoare să călătorească gratuit, dacă este necesar.
Autoritățile naționale vor primi mai multe competențe în investigarea posibilelor încălcări ale drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea desfășura inspecții și audituri fără a aștepta plângeri din partea călătorilor.
Raportorul Matteo Ricci a subliniat că noua legislație va îmbunătăți semnificativ protecția călătorilor și va asigura că drepturile pasagerilor rămân intacte, chiar și atunci când biletele sunt achiziționate prin intermediari.
În fiecare an, aproximativ 13 miliarde de pasageri din UE beneficiază de aceste drepturi, iar estimările sugerează că numărul acestora va crește la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 miliarde până în 2050.
