Un client al BYD a reușit să obțină o rambursare de aproximativ 38.575 de euro după ce vehiculul său, livrat în mai 2026, a fost blocat timp de nouă săptămâni din cauza unei actualizări software care nu a putut fi finalizată. Nici sistemul propriu al mașinii, nici instalarea cu ajutorul unui stick USB în reprezentanță nu au rezolvat problema.
Mecanici au descoperit că o unitate electronică de control necesită înlocuire, însă piesa respectivă nu era disponibilă în stocurile europene ale producătorului. După ce a parcurs aproximativ 2.000 de kilometri, proprietarul a decis să apeleze la o firmă de avocatură pentru a solicita anularea contractului de vânzare.
În octombrie 2026, BYD a acceptat să preia vehiculul și să returneze aproape întreaga sumă plătită. Avocatul clientului a subliniat că o actualizare software ce afectează funcții esențiale ale mașinii pentru o perioadă prelungită poate fi considerată un defect de fabricație, justificând astfel anularea contractului.
Problemele ce decurg din actualizările la distanță sunt o temă de discuție frecventă, conform unui studiu realizat de J.D. Power în 2026 în Statele Unite. Studiul relevă că 27% dintre șoferi au observat îmbunătățiri după actualizări, 58% nu au remarcat nicio schimbare, iar aproape 14% au întâmpinat probleme suplimentare.
