Într-un nou episod al emisiunii ePlan, Andrei Radu l-a avut ca invitat pe Dan Vîrtopeanu, consultant în transformare digitală și expert în marketing tehnologic, pentru o discuție despre realitățile actuale din e-commerce. Aceasta a acoperit subiecte variate, de la scăderea performanței campaniilor de marketing la efectele regulamentului GDPR și provocările aduse de tehnologiile AI.
Una dintre cele mai semnificative schimbări din ultimul an este legată de implementarea noii versiuni a Google Consent Mode, care, în conformitate cu legislația GDPR, permite utilizatorilor să refuze urmărirea online. Consecințele acestei modificări sunt îngrijorătoare: „Unele site-uri au pierdut chiar și 50% din traficul măsurat în Google Analytics,” avertizează Dan Vîrtopeanu. Problemele apar fie din implementări greșite ale platformelor de tip cookie consent, fie din refuzul utilizatorilor de a permite trackingul, ceea ce face imposibilă măsurarea eficientă a campaniilor.
Scăderea vizibilității a dus la o deteriorare a performanței campaniilor de marketing. „Mulți comercianți simt că reclamele nu mai livrează la fel de bine ca înainte și costurile cresc. Aceasta nu este doar o senzație, ci o realitate,” afirmă Vîrtopeanu. Într-un context în care comenzile sub 1.000 pe lună pot genera marje mari de eroare în analiză, magazinele mici sunt cele mai afectate.
Desigur, AI-ul a fost mult timp considerat soluția salvatoare a industriei, dar realitatea, explică expertul, este mai puțin spectaculoasă. Cea mai populară implementare rămâne chatbot-urile; însă, acestea nu reușesc încă să răspundă eficient și empatic nevoilor utilizatorilor. „Utilizatorii preferă să comunice cu oameni reali, iar AI-ul nu a ajuns încă la acel nivel,” adaugă acesta.
În zona analizei produselor și a recomandărilor contextuale, AI-ul poate aduce beneficii, dar costurile sunt semnificative. Soluțiile performante necesită procesări complexe, ce pot ajunge la sute de euro lunar – o investiție inaccesibilă pentru majoritatea magazinelor online. De asemenea, AI-ul poate fi un bun asistent pentru generarea de texte sau descrieri, dar conținutul trebuie întotdeauna verificat de experți umani.
Un alt domeniu în care AI-ul are deja un impact negativ este cel al securității cibernetice. Numărul atacurilor a crescut cu 30% în ultimul an, iar pierderile estimate la nivel global depășesc 10 miliarde de dolari. Cele mai frecvente atacuri sunt cele de tip account takeover, în care hackerii obțin acces la conturile clienților sau comercianților. AI-ul este utilizat pentru testarea automată a combinațiilor de parole sau pentru orchestrarea unor atacuri masive de tip denial of service. Un record recent a fost atins cu un atac de 5 Tb/s asupra unei platforme de e-commerce, conform raportului Cloudflare.
„Nu suntem nici noi feriți,” subliniază Vîrtopeanu, menționând două exemple din România: Orange și Primăria Sectorului 5, ambele fiind victime ale unor atacuri cibernetice care au compromis sute de mii de date.
În concluzie, Dan Vîrtopeanu a abordat și eterna întrebare în e-commerce: aplicație mobilă sau site optimizat? Deși aplicația oferă beneficii, precum notificările push și o măsurare mai exactă, costurile de dezvoltare sunt ridicate. „Un site bine optimizat pentru mobil rămâne esențial. Conversia continuă să fie mai mare pe desktop, deoarece experiența este mai bună.”
Pe scurt, în 2025, e-commerce-ul nu se va mai baza pe promisiuni tehnologice, ci pe adaptări realiste. Măsurarea devine din ce în ce mai dificilă, atacurile cibernetice sunt mai frecvente, iar AI-ul rămâne un instrument util – dar nu miraculos.
